Politique d’expédition

Spedizioni e consegne

Produzione su ordinazione

I prodotti LaserAwards vengono realizzati artigianalmente e su ordinazione. I tempi di produzione indicati nelle pagine prodotto, nel carrello, nella conferma d’ordine o nelle comunicazioni successive costituiscono una stima e non una data di consegna garantita, salvo diverso accordo scritto.

La produzione può subire variazioni in base alla quantità ordinata, alla complessità della personalizzazione, alla disponibilità dei materiali e al carico di lavoro.

L’eventuale richiesta di modifiche, la consegna tardiva dei file o la necessità di correggere loghi e testi possono comportare uno slittamento dei tempi.

Tempi di spedizione

I tempi di transito comunicati dal corriere sono indicativi e decorrono dal momento dell’effettiva presa in carico della spedizione.

Una volta affidato il pacco al vettore, la consegna può subire ritardi dovuti, a titolo esemplificativo, a:

• periodi di elevato traffico;
• festività;
• scioperi;
• condizioni meteorologiche;
• controlli doganali;
• errori o incompletezza dell’indirizzo;
• assenza del destinatario;
• eventi eccezionali non controllabili da LaserAwards.

LaserAwards non può garantire una data o una fascia oraria precisa di consegna quando il trasporto è gestito da un corriere esterno.

Ritardi del corriere

Un ritardo rispetto alla data stimata non costituisce automaticamente difetto del prodotto e non dà diritto, da solo, a richiedere un reso, un rimborso o l’annullamento dell’ordine.

In caso di ritardo, LaserAwards collaborerà con il cliente e con il corriere per verificare lo stato della spedizione e favorirne la consegna.

Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro un ulteriore termine ragionevole.

Eventi con data prestabilita

Se il prodotto è destinato a una gara, premiazione, compleanno, cerimonia o altro evento con data precisa, il cliente deve comunicarlo prima dell’ordine o prima dell’avvio della produzione.

L’indicazione della data dell’evento non costituisce automaticamente accettazione di una consegna garantita. La garanzia deve essere confermata espressamente e per iscritto da LaserAwards.

In assenza di conferma scritta, l’arrivo del prodotto dopo la data dell’evento, quando causato da ritardi del corriere, non dà automaticamente diritto al reso o al rimborso.

Tracciamento

Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato al cliente dopo l’affidamento della spedizione al corriere.

Il cliente è tenuto a controllare il tracking e a verificare tempestivamente eventuali richieste del vettore, tentativi di consegna, giacenze o problemi relativi all’indirizzo.

Eventuali costi di nuova spedizione dovuti a indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, mancato ritiro o giacenza non ritirata potranno essere addebitati al cliente, previa comunicazione e approvazione del relativo importo.

Pacco danneggiato

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare l’integrità dell’imballaggio.

Se il pacco presenta schiacciamenti, aperture, fori, parti bagnate o altri danni visibili, è consigliabile accettare la consegna apponendo una riserva specifica, descrivendo il problema riscontrato.

In caso di prodotto danneggiato, il cliente è invitato a contattare LaserAwards appena possibile, inviando:

• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie delle protezioni interne;
• fotografie chiare del prodotto danneggiato;
• numero dell’ordine.

L’imballaggio e il prodotto devono essere conservati fino alla conclusione della verifica con il corriere.

LaserAwards valuterà il problema e, quando ne ricorrono le condizioni, provvederà alla riparazione, sostituzione o altro rimedio previsto dalla normativa. Nelle vendite ai consumatori, il venditore rimane responsabile dei danni verificatisi durante il trasporto. Responsabilità per danni durante la spedizione

Spedizione smarrita

Una spedizione viene considerata smarrita solo dopo la conferma del corriere o la conclusione delle verifiche previste dal vettore.

In caso di mancata consegna, LaserAwards aprirà una segnalazione con il corriere. Il cliente dovrà fornire le informazioni eventualmente richieste per completare la verifica.

Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti per ripensamento, errore del cliente nella scelta di testi, colori, misure o altri elementi approvati.