Resi, recesso e prodotti personalizzati
LaserAwards è un marchio di EC Laser Studio di Emanuele Cristiano.
Prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione
La maggior parte degli articoli LaserAwards viene realizzata artigianalmente su ordinazione e personalizzata secondo le indicazioni fornite dal cliente, ad esempio con nomi, date, testi, loghi, colori, dimensioni o altre caratteristiche richieste.
Ai sensi della normativa europea applicabile, il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per questi articoli non accettiamo resi, cambi o rimborsi dovuti a:
- ripensamento;
- scelta errata della misura o del colore;
- errori nei testi o nei dati forniti dal cliente;
- invio di file errati o di qualità insufficiente;
- mancata corrispondenza con aspettative non comunicate prima dell’ordine.
Questa esclusione non si applica ai prodotti danneggiati, difettosi o non conformi a quanto correttamente ordinato.
Controllo di testi, nomi e date
Prima di completare l’ordine, il cliente è tenuto a controllare attentamente:
- ortografia;
- nomi e cognomi;
- date e numeri;
- maiuscole e minuscole;
- accenti e punteggiatura;
- colore e dimensione;
- qualità e correttezza del logo o del file inviato.
Il testo e la grafica vengono riprodotti sulla base delle informazioni e dei file ricevuti.
Gli errori già presenti nel testo, nel logo o nel file trasmesso dal cliente non costituiscono un difetto o una non conformità del prodotto.
Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni correttamente inviate, il cliente può contattarci: verificheremo il problema e applicheremo i rimedi previsti dalla normativa vigente.
Anteprime e bozze grafiche
Quando viene inviata un’anteprima grafica, il cliente è tenuto a controllare attentamente testi, nomi, date, dimensioni, proporzioni e disposizione degli elementi.
L’approvazione dell’anteprima autorizza l’avvio della produzione. Eventuali errori presenti nella bozza approvata dal cliente non possono essere considerati difetti di produzione.
Eventuali differenze minime dovute alla lavorazione artigianale, alla stampa 3D, al taglio o all’incisione laser non costituiscono automaticamente un difetto, purché non compromettano l’utilizzo o la conformità sostanziale del prodotto.
Modifiche e annullamento dell’ordine
Le richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate immediatamente a:
info@eclaserstudio.com
Poiché gli articoli vengono prodotti su ordinazione, quando la progettazione o la lavorazione sono già iniziate potrebbe non essere possibile modificare o annullare l’ordine.
Non possiamo garantire l’accettazione di modifiche comunicate dopo l’avvio della produzione.
Articoli non personalizzati
Quando un articolo standard non è stato personalizzato né realizzato secondo specifiche individuali, ai consumatori dell’Unione Europea si applica il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla consegna.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro tale termine, una comunicazione a:
info@eclaserstudio.com
La comunicazione deve indicare:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto da restituire;
- decisione esplicita di esercitare il diritto di recesso.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di tutte le sue parti e, per quanto possibile, nella confezione originale.
Il cliente è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
Salvo il caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, le spese dirette di restituzione conseguenti al recesso sono a carico del cliente.
Prima di effettuare la spedizione è necessario contattarci per ricevere le istruzioni di restituzione.
Indirizzo per i resi autorizzati
I resi autorizzati devono essere spediti a:
EC Laser Studio di Emanuele Cristiano
Via Ugo La Malfa 25
10060 None (TO)
Italia
Gli articoli inviati senza una precedente comunicazione potrebbero non essere identificati o gestiti correttamente. La mancata richiesta preventiva non limita comunque i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Il cliente è invitato a controllare il pacco e il prodotto al momento della consegna e a contattarci appena possibile se l’articolo:
- è arrivato danneggiato;
- presenta un difetto;
- è diverso da quanto ordinato;
- non riproduce correttamente le informazioni inviate;
- risulta incompleto o inutilizzabile.
Per permetterci di valutare rapidamente il problema, chiediamo di inviare:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno;
- fotografie delle protezioni interne;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
Il prodotto e l’imballaggio devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.
Quando ne ricorrono i presupposti, provvederemo senza costi alla riparazione o alla sostituzione del prodotto oppure, quando tali soluzioni non siano possibili o appropriate, alla riduzione del prezzo o al rimborso secondo la normativa applicabile.
Le spese necessarie per la restituzione di un articolo riconosciuto come difettoso, danneggiato o non conforme sono a carico di EC Laser Studio.
La presente politica non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Sostituzioni
Per gli articoli personalizzati, la sostituzione viene valutata esclusivamente in presenza di un danno, difetto o errore di produzione imputabile a EC Laser Studio.
Per gli articoli standard non personalizzati, il cliente può esercitare il diritto di recesso e, se lo desidera, effettuare separatamente un nuovo ordine.
Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, viene effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Per i recessi validamente esercitati, il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla legge. EC Laser Studio può attendere di aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova della sua spedizione prima di effettuare il rimborso.
I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile possono dipendere dalla banca, dalla società emittente della carta o dal gestore del pagamento.
Contatti
LaserAwards è un marchio di:
EC Laser Studio di Emanuele Cristiano
Via Ugo La Malfa 25
10060 None (TO), Italia
Email: info@eclaserstudio.com
Per domande prima dell’acquisto, modifiche a un ordine o richieste relative a resi, danni e non conformità, è possibile contattarci all’indirizzo indicato sopra.
