Resi, problemi e rimborsi

Vogliamo che il prodotto arrivi come previsto

Ogni ordine viene preparato con attenzione. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, contattaci indicando il numero d’ordine e allegando fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio.

Prodotti personalizzati

I beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza. Questo riguarda, ad esempio, prodotti con logo, nome, data, categoria, dedica o lavorazioni realizzate secondo indicazioni specifiche del cliente.

L’esclusione dal recesso non limita i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine.

Prodotti non personalizzati

Per i prodotti standard non personalizzati, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento nei casi previsti dalla normativa applicabile. Contattaci prima di effettuare qualsiasi restituzione per ricevere istruzioni e indirizzo corretto. I prodotti devono essere restituiti integri e adeguatamente imballati.

Errori nei dati inviati

Il cliente è responsabile del controllo di nomi, testi, date e file trasmessi. Se l’articolo riproduce correttamente le informazioni ricevute, un errore presente nel testo o nel logo inviato non costituisce automaticamente una non conformità. Contattaci comunque: valuteremo la soluzione possibile.

Caratteristiche della stampa 3D

Linee dei layer, leggere variazioni superficiali e piccole imperfezioni estetiche sono caratteristiche normali della stampa 3D e non costituiscono automaticamente un difetto. Anche legno, incisione e tonalità possono variare leggermente tra i pezzi.

Valutazione del problema

Dopo aver ricevuto fotografie e informazioni, valuteremo rifacimento, sostituzione, rimborso o altra soluzione appropriata in base al problema riscontrato e ai diritti applicabili.